Soporte y preguntas frecuentes

Es un comprobante digital que se genera en formato XML (un archivo estructurado que Hacienda puede leer), se firma con su llave criptográfica y se envía a Hacienda para su validación. Tiene la misma validez legal que una factura en papel, y su cliente la recibe por correo junto con una versión en PDF.

En términos generales, todas las personas y empresas inscritas en Hacienda que venden bienes o prestan servicios, incluidos los profesionales independientes. Existen situaciones particulares; si tiene dudas sobre su caso, confírmelo con su contador antes de tomar una decisión.

Dos requisitos: estar inscrito en TRIBU-CR, la plataforma tributaria de Hacienda que reemplazó a la ATV, con su actividad económica registrada, y contar con su llave criptográfica, el archivo que firma sus comprobantes. Nuestro equipo le acompaña en cada paso para que empiece a facturar en el menor tiempo posible.

Es un archivo protegido con un PIN que funciona como su firma digital en la factura electrónica. Si la perdió u olvidó el PIN, puede generar una nueva en TRIBU-CR y cargarla en el sistema. Le guiamos en el proceso para que retome la facturación sin demoras.

Sí. Facturaenlanube funciona en la nube y se utiliza desde el navegador del celular, la tableta o la computadora, sin instalar programas. Solo necesita conexión a internet para facturar desde donde esté.

Sí. Además del envío automático por correo electrónico, puede compartir la factura con su cliente por WhatsApp en el mismo momento.

Puede facturar en colones o en dólares, según lo que haya acordado con su cliente.

El sistema le indica el motivo del rechazo. En la mayoría de los casos basta con corregir un dato, como la identificación del cliente o el código CABYS, y emitir un nuevo comprobante. Si necesita orientación, escríbanos: nuestro soporte responde con rapidez y revisa su caso de forma personalizada.

Una factura aceptada no se edita ni se elimina. Se anula o se ajusta con una nota de crédito electrónica y, cuando corresponde, se emite una nueva factura con los datos correctos. El sistema le permite hacerlo en pocos pasos.

Sí. Configuramos con usted su cuenta, sus servicios y su llave criptográfica para que continúe facturando sin interrupciones. Contáctenos y evaluamos su caso de inmediato.

TicoFactura es la herramienta gratuita de Hacienda y puede ser suficiente para quien factura con poca frecuencia. Facturaenlanube le permite ahorrar tiempo en el día a día con clientes y servicios guardados, reportes para su contador y recepción de facturas de proveedores, además de un soporte especializado que le acompaña ante cada cambio de Hacienda, como la versión 4.4, TRIBU-CR o el catálogo CABYS.

Desde 2018 brindamos un servicio VIP: le atienden especialistas de nuestro equipo, con respuesta ágil y atención personalizada, a un precio competitivo en relación con el nivel de acompañamiento. Puede escribirnos por WhatsApp al 8613-0001, llamarnos al 4070-0485 o enviarnos un correo a info@factoconsulting.com.